1. Condiciones de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.
Si la solicitud se recibe dentro de este plazo y el pedido cumple las condiciones indicadas, se reembolsará al cliente el importe total abonado.
Una vez transcurridas las primeras 24 horas, o si el pedido ya ha sido procesado o entregado al proveedor logístico, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento.
En ese caso, el cliente podrá solicitar un reembolso después de recibir el producto, siguiendo nuestro procedimiento de devolución.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar los datos necesarios para comprobar el estado del pedido.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico o realizarse por teléfono.
El cliente debe proporcionar los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Información del pago realizado.
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Nombre utilizado para efectuar la compra.
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Datos de contacto facilitados durante la compra.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y procederemos a cancelarlo cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
3. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.
Cuando el reembolso haya sido tramitado, enviaremos una confirmación al cliente por correo electrónico.
4. Información de contacto
Correo electrónico: relationship@rativaliving.com
Teléfono: +81 (802) 632 02 71
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30
Dirección postal: 1-6-4 IMR 302 SUGAMO, TOSHIMA-KU, TOKIO 170-0002, JAPÓN
Zona de entrega: España