Términos del servicio

1. Alcance de las condiciones

Estas condiciones generales regulan el uso de nuestro sitio web y la relación contractual entre el usuario y nuestra tienda durante la compra de productos de mobiliario ofrecidos en línea.

Las actividades realizadas en nuestro sitio web, como el registro, la realización de pedidos, los pagos, el envío y la atención al cliente después de la compra, quedan sujetas a estas condiciones.

Al realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído y acepta estas condiciones.

Estas condiciones se interpretan conforme al Código Civil español, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Para utilizar determinadas funciones del sitio web puede ser necesario crear una cuenta personal.

Durante el registro, el usuario debe proporcionar información completa, correcta y actualizada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de controlar las actividades realizadas desde su cuenta.

Nuestra tienda adopta medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 para proteger los datos personales y los sistemas utilizados en nuestro sitio web.

El sitio web puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento técnico, actualizaciones del sistema, fallos de conexión o incidencias técnicas fuera de nuestro control razonable.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos disponibles en nuestro sitio web se presentan mediante descripciones, imágenes, materiales, dimensiones y otras características destinadas a ayudar al cliente a tomar una decisión de compra.

Todos los precios se muestran en euros.

Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá revisar:

• El producto seleccionado.

• El precio del producto.

• Los impuestos exigibles para la operación.

• Las condiciones de envío.

• El importe total del pedido.

• Los métodos de pago disponibles.

La disponibilidad de cada producto depende de las existencias registradas en el momento de realizar el pedido.

Nuestra tienda puede actualizar los precios, las descripciones, las características y la disponibilidad antes de que el cliente confirme la compra.

Las modificaciones realizadas después de la confirmación no alterarán el precio aceptado para un pedido ya confirmado.

4. Pedidos y pagos

El pedido quedará confirmado cuando el pago se haya recibido correctamente y el cliente reciba la confirmación del pedido.

Después de completar la compra, enviaremos al cliente un correo electrónico con el resumen del pedido.

Los pagos se procesan mediante servicios de pago diseñados para proteger la información utilizada durante la transacción.

Los datos personales utilizados durante el proceso de pago se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Nuestra tienda no solicitará al cliente que envíe por correo electrónico contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas u otras credenciales de autenticación bancaria.

5. Envío

Después de confirmar el pago, el pedido suele completarse en un plazo de 4 días laborables.

El procesamiento incluye:

• Verificación de los datos del pedido.

• Control de calidad de los productos de mobiliario.

• Embalaje y protección de los productos.

• Preparación del pedido para su expedición.

Plazo de procesamiento:

• Los pedidos cuyo pago se confirme de lunes a viernes antes de las 18:30 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 18:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Si la fecha de procesamiento coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Ofrecemos un servicio de envío estándar para todos los pedidos entregados dentro de España.

Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

• El plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables a partir de la fecha de expedición.

• Después del envío, el cliente recibirá la información de seguimiento por correo electrónico cuando el proveedor logístico facilite dichos datos.

Para consultar los detalles del transporte, el cliente puede consultar nuestra Política de envío publicada en nuestro sitio web.

6. Cancelación de pedidos

• El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.

• Si la solicitud se recibe dentro de ese plazo y el pedido cumple estas condiciones, el cliente recibirá el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

• Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, o si el pedido ya ha sido procesado o entregado al proveedor logístico, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento.

• En ese caso, el cliente podrá solicitar un reembolso después de recibir el producto, siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

Para consultar los detalles, el cliente puede revisar nuestra Política de cancelación de pedidos publicada en nuestro sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

Debido a los procesos de inventario, logística y control de calidad de los productos de mobiliario, no ofrecemos cambios directos por otros artículos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá completar primero la devolución del producto recibido y realizar después un nuevo pedido.

Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Datos de contacto facilitados durante la compra.

Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución no podrán tramitarse hasta que nuestro servicio de atención al cliente compruebe los datos del pedido y la solicitud.

Los productos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error cometido durante la preparación del pedido, asumiremos los gastos de devolución.

• Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

• El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Para consultar los detalles, el cliente puede revisar nuestra Política de reembolso publicada en nuestro sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos personales pueden utilizarse para:

• Gestionar pedidos.

• Procesar pagos.

• Organizar entregas.

• Prestar atención al cliente.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Mantener la seguridad del sitio web.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

El tratamiento de datos personales respeta los principios establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

Los derechos de los usuarios sobre sus datos personales se ejercen conforme a los artículos 12 a 23 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Normas españolas y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretan conforme a las siguientes normas:

• Código Civil español.

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Cuando una controversia entre un consumidor y nuestra tienda deba resolverse judicialmente, la competencia territorial se determinará conforme a las normas españolas de competencia judicial que correspondan al contrato y a la condición de consumidor.

10. Información de contacto

Correo electrónico: relationship@rativaliving.com

Teléfono: +81 (802) 632 02 71

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30

Dirección postal: 1-6-4 IMR 302 SUGAMO, TOSHIMA-KU, TOKIO 170-0002, JAPÓN

Zona de entrega: España