Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

Nuestra tienda permite solicitar la devolución de los productos adquiridos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

Los productos deben encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos. Los artículos no deben haberse utilizado y deben devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

No ofrecemos cambios de productos. Debido a las necesidades de control de inventario, planificación logística e inspección de calidad de los productos de mobiliario, no realizamos cambios por otros artículos.

Si el cliente desea adquirir un producto diferente, deberá completar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

Las solicitudes de devolución deben enviarse por correo electrónico e incluir los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Nombre utilizado para realizar el pedido.

• Datos de contacto facilitados durante la compra.

Los productos enviados sin una solicitud previa de devolución no podrán tramitarse hasta que nuestro servicio de atención al cliente haya comprobado los datos del pedido y la solicitud.

Los artículos deben embalarse cuidadosamente para evitar daños durante el transporte de devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.

2. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido durante las primeras 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni entregado al proveedor logístico.

Si la solicitud se presenta dentro de este plazo y el pedido todavía puede cancelarse, el cliente recibirá el reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Si han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, o si el pedido ya ha sido procesado o entregado al proveedor logístico, no será posible cancelar el pedido mediante este procedimiento.

En estos casos, el cliente deberá recibir el pedido y podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, siguiendo nuestro procedimiento de devolución.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido junto con una descripción detallada de la solicitud.

Cuando sea necesario comprobar el estado del producto o la incidencia comunicada, podremos solicitar fotografías del artículo y del embalaje recibido.

Después de revisar la solicitud, facilitaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar la devolución.

La etiqueta de devolución incluida en el paquete podrá utilizarse para enviar el producto de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

Cuando el reembolso haya sido tramitado, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

4. Costes y responsabilidad de las devoluciones

Los productos deberán devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente después de aceptar la solicitud de devolución.

La etiqueta de devolución necesaria ya se encuentra dentro del paquete recibido por el cliente.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o un error cometido durante la preparación del pedido, asumiremos íntegramente los gastos de devolución.

Los productos que presenten signos de uso, daños causados después de la entrega o alteraciones que excedan la comprobación razonable del artículo podrán ser examinados antes de determinar el importe final del reembolso.

5. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para la compra original.

Una vez tramitado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

Cuando el reembolso haya sido procesado, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

6. Información de contacto

Correo electrónico: relationship@rativaliving.com

Teléfono: +81 (802) 632 02 71

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30

Dirección postal: 1-6-4 IMR 302 SUGAMO, TOSHIMA-KU, TOKIO 170-0002, JAPÓN

Zona de entrega: España