Política de privacidad

1. Ámbito de la política

Esta política de privacidad se aplica a los usuarios que visitan nuestro sitio web o utilizan funciones como el registro, la realización de pedidos, los pagos y el servicio de atención al cliente.

Incluye tanto a los usuarios registrados como a los visitantes que utilizan nuestro sitio web sin crear una cuenta.

También comprende la gestión de consultas, solicitudes, pedidos y comunicaciones enviadas a nuestra tienda a través del sitio web o de nuestros canales de atención al cliente.

2. Recopilación de datos y uso de cookies

Durante el uso de nuestro sitio web pueden recopilarse datos personales facilitados directamente por el usuario o generados automáticamente mediante sistemas técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web.

Las categorías de datos tratados pueden incluir:

  • Datos identificativos y de contacto.

  • Dirección de correo electrónico.

  • Dirección de facturación y entrega.

  • Información sobre pedidos y pagos.

  • Datos técnicos sobre el uso y la navegación por el sitio web.

Las cookies pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

  • Permitir el funcionamiento técnico del sitio web.

  • Mantener la seguridad durante la navegación y la compra.

  • Recordar determinadas configuraciones del usuario.

  • Mejorar el rendimiento y los tiempos de carga.

  • Obtener estadísticas agregadas o anonimizadas sobre el uso del sitio web.

Cuando una cookie requiera el consentimiento del usuario, este se solicitará antes de activarla, conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies técnicas puede limitar algunas funciones del sitio web.

3. Uso y comunicación de datos personales

Los datos personales se utilizan para gestionar las operaciones solicitadas por el usuario y prestar los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Las finalidades del tratamiento incluyen:

  • Gestionar y tramitar pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Organizar entregas.

  • Administrar cuentas de usuario.

  • Prestar atención al cliente.

  • Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

  • Enviar comunicaciones sobre pedidos realizados.

  • Mantener la seguridad del sitio web.

  • Prevenir operaciones fraudulentas.

Los datos personales podrán comunicarse a proveedores que participen directamente en la prestación de estos servicios cuando sea necesario para completar una operación solicitada por el cliente.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Proveedores logísticos y empresas de transporte.

  • Proveedores de alojamiento web y servicios técnicos.

  • Proveedores de seguridad informática.

  • Servicios de gestión de pedidos y atención al cliente.

Estos proveedores solo podrán utilizar los datos personales para prestar los servicios contratados y deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679.

Nuestra tienda no venderá los datos personales de los usuarios a terceros.

4. Conservación y seguridad de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los datos de pedidos y pagos se conservarán durante el periodo necesario para gestionar las operaciones realizadas y atender las obligaciones legales de conservación de documentos y registros contables y fiscales.

Los datos tratados mediante consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o hasta que finalice la finalidad para la que fueron recogidos.

Las cookies y los datos técnicos se conservarán durante el periodo establecido para cada tipo de cookie o sistema técnico utilizado.

Nuestra tienda adopta medidas técnicas y organizativas conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, modificación o divulgación indebida.

Estas medidas incluyen:

  • Uso de protocolos seguros para la transmisión de datos.

  • Restricción del acceso a los datos al personal autorizado.

  • Controles de acceso a sistemas y cuentas.

  • Supervisión de los sistemas informáticos.

  • Actualización de las medidas de seguridad.

5. Derechos de los usuarios

Los artículos 12 a 23 del Reglamento (UE) 2016/679 reconocen a los usuarios los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a sus datos personales.

  • Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de supresión de sus datos personales.

  • Derecho a la limitación del tratamiento.

  • Derecho a la portabilidad de los datos.

  • Derecho de oposición al tratamiento.

  • Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nuestra tienda a través de los datos de contacto indicados al final de esta política.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales respeta los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

Las bases jurídicas del tratamiento son las establecidas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:

  • Artículo 6.1.a: consentimiento del usuario cuando una operación requiere autorización expresa.

  • Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato o adopción de medidas solicitadas por el usuario antes de celebrar un contrato.

  • Artículo 6.1.c: cumplimiento de una obligación legal.

  • Artículo 6.1.f: interés legítimo de nuestra tienda para prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y mantener el funcionamiento de nuestros servicios.

El tratamiento de datos personales también se rige por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

El uso de cookies se rige por el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

7. Información de contacto

Correo electrónico: relationship@rativaliving.com

Teléfono: +81 (802) 632 02 71

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:30

Dirección postal: 1-6-4 IMR 302 SUGAMO, TOSHIMA-KU, TOKIO 170-0002, JAPÓN

Zona de entrega: España